Getragen von dem Ehrgeiz, die Referenz in Sachen Kundenerfahrung im Bereich der Hubarbeitsbühnen zu werden, strukturiert Haulotte seinen Ansatz rund um „Drive Confidence“. Eine Dynamik, die den Willen der Gruppe widerspiegelt, ihre Kunden in einem Marktumfeld zu begleiten, das komplexer denn je geworden ist. Eine Vision, die ihrer Mission treu bleibt, für die Menschen zu sorgen.
Der Markt für Höhenzugangstechnik hat sich in den letzten Jahren tiefgreifend gewandelt. Das Angebot hat sich vergrößert, die Technologien haben sich vervielfacht und der Zugang zu den Geräten war noch nie so einfach. Diese erhöhte Zugänglichkeit darf nicht über eine deutlich anspruchsvollere Realität hinwegtäuschen. Die Akteure der Branche, sowohl Vermieter als auch Industrieunternehmen, müssen heute mit einer Kombination aus wachsendem Druck umgehen. Gestiegene Sicherheitsanforderungen, Druck auf die Rentabilität von Investitionen sowie verschärfte regulatorische und ökologische Auflagen. In diesem Kontext bedeutet die Wahl einer Höhenzugangslösung weit mehr als nur ihren Anschaffungspreis.
Jede Entscheidung wirkt sich direkt auf die operative Leistung, die Sicherheit der Teams und die Fähigkeit aus, langfristige Entwicklungen zu antizipieren. Auch wenn die Auswahl heute einfacher erscheint, ist die Entscheidungsfindung umso anspruchsvoller und hat nachhaltige Auswirkungen auf die Gesamtleistung.
Vermieter und Industrieunternehmen immer komplexere Abwägungen zu treffen
In der Praxis werden Investitionsentscheidungen noch immer weitgehend vom Anschaffungspreis geleitet. Diese Sichtweise führt dazu, dass andere, auf lange Sicht jedoch entscheidende Kriterien unterbewertet werden: Sicherheitsniveau, Gesamtbetriebskosten, Qualität des Supports oder die Fähigkeit, regulatorische und ökologische Auflagen zu integrieren. Die Akteure sehen sich somit mit grundlegenden Abwägungen konfrontiert, die weit über den Rahmen der ursprünglichen Wahl hinausgehen:
-
Kaufpreis vs. Gesamtkosten
-
Kurzfristigkeit vs. langfristige Leistung
-
Unmittelbare Einfachheit vs. betriebliche und regulatorische Anforderungen
Diese Abwägungen können eine erhebliche Lücke zwischen der anfänglichen Entscheidung und der tatsächlichen Leistung der Maschinen über ihren Lebenszyklus hinweg entstehen lassen. Mehr denn je werden Investitionsentscheidungen strategisch und erfordern ein umfassendes Verständnis der betrieblichen, wirtschaftlichen und regulatorischen Herausforderungen.
Drive Confidence: Eine strukturierte Antwort auf die Herausforderungen in der Praxis
Genau um auf diese Komplexität zu reagieren, hat Haulotte seinen Drive Confidence Ansatz strukturiert. Angesichts von Entscheidungen, die strategischer geworden sind, entwickelt die Gruppe ihre Rolle weiter: Über die Bereitstellung von Ausrüstung hinaus begleitet sie ihre Kunden, indem sie ihnen mehr Transparenz, Kohärenz und Kontrolle bei ihren Entscheidungen bietet. Dieser Ansatz beruht auf einer einfachen Überzeugung: In einem anspruchsvollen Umfeld benötigen Profis klare Orientierungspunkte, um langfristige Entscheidungen zu treffen.
Haulotte hat daher sein 360°-Angebot und seine Begleitung rund um vier sich ergänzende Säulen strukturiert, die von einer Politik der kontinuierlichen Innovation getragen werden, um konkrete Lösungen für die Herausforderungen der Praxis zu bieten.
- Safety (Sicherheit): Prävention von schweren Unfallrisiken und Schutz der Bediener, des Transportpersonals und der Personen im Umfeld der Maschine.
- Success (Erfolg): Optimierung der Leistung, der Gesamtkosten und der Rentabilität der Maschinen über den gesamten Lebenszyklus.
- Support (Unterstützung): Gewährleistung der Betriebskontinuität durch eine zuverlässige, tägliche Begleitung, gestützt auf ein weitreichendes Servicenetz.
- Sustainability (Nachhaltigkeit): Antizipation regulatorischer und ökologischer Entwicklungen.
Dieser Ansatz drückt sich in Lösungen aus, die das Betriebspersonal absichern, die Leistung der Maschinen optimieren, die Geschäftskontinuität gewährleisten und die Kunden täglich und langfristig begleiten. Diese Prinzipien erhalten in der Praxis ihre volle Bedeutung, wie die Erfahrungsberichte von Haulotte-Kunden belegen.
Drive Confidence: Erfahrungsberichte aus der Praxis
HENRIK R. BERGHEIM - Geschäftsführer bei Ringerike Liftutleie
Als Vermietunternehmen in Norwegen muss Ringlift die Rentabilität seiner Flotte mit der Betriebskontinuität in Einklang bringen, in einem Umfeld, in dem sich jede Ausfallzeit direkt auf die Leistung auswirkt.
Als Vermietunternehmen in Norwegen muss Ringlift die Rentabilität seiner Flotte mit der Betriebskontinuität in Einklang bringen, in einem Umfeld, in dem sich jede Ausfallzeit direkt auf die Leistung auswirkt.
„Wir behalten einen großen Teil unserer Flotte als Haulotte-Maschinen bei, und zwar aufgrund ihrer Lebensdauer. Wir können sie fast 20 Jahre lang betreiben und unseren Kunden weiterhin dasselbe Serviceniveau bieten. Die Entscheidung über einen Austausch wird fast zweitrangig, da die Maschinen über die Zeit hinweg leistungsfähig bleiben. In unserem Geschäft ist die größte Herausforderung, die Ausfallzeiten so weit wie möglich zu reduzieren. Wir sparen viel Zeit durch eine gute Kenntnis der Maschinen und die Möglichkeit, mit standardisierten und OEM-zertifizierten Ersatzteilen schnell einzugreifen. Dies ermöglicht es uns, Stillstandszeiten zu begrenzen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen optimalen Betrieb unserer Flotte aufrechtzuerhalten.
Die Qualität der Haulotte-Maschinen hat eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Ausfallzeiten gespielt. Dies liegt auch an dem hochqualifizierten Personal, das für uns arbeitet. Die von Haulotte angebotenen Schulungen und der Wissensaustausch sind ebenfalls sehr wichtig. Zum Beispiel besitzen wir eine Haulotte HT23 RTJ PRO aus dem Jahr 2014, die in den letzten 11 Jahren nur wenige Ausfälle hatte. Wir besitzen auch eine HA26 RTJ PRO aus dem Jahr 2018, die in den letzten 7 Jahren nur EINEN EINZIGEN nennenswerten Ausfall hatte. Natürlich hatten und werden wir noch Maschinen mit einer weniger günstigen Historie als dieser haben. Aber gerade diese Maschinen zeigen das Potenzial für die zukünftige Zufriedenheit unserer Kunden, die eine Haulotte-Maschine mieten.“
Drive Confidence: feedback from the field
Antonio Vitiello, Gründer von Logcenter
Logcenter, ein italienisches Unternehmen mit Sitz in der Nähe von Neapel, das auf Logistik und Flurförderlösungen spezialisiert ist, operiert in einem Umfeld, in dem die Geschäftskontinuität und die Zuverlässigkeit der Ausrüstung entscheidend sind.
„Es ist für uns sehr wichtig zu wissen, dass wir auf eine organisierte Struktur hinter uns zählen können, die in der Lage ist, uns bei auftretenden Problemen mit gezielten Lösungen zu unterstützen. Wir haben uns für Haulotte aufgrund der Produkt- und Lösungspalette entschieden, aber was unsere Wahl ebenfalls geleitet hat, ist ein verfügbarer und aufmerksamer Kundendienst, der uns im Bedarfs- oder Problemfall unterstützt und uns bei der Wartung unserer Maschinen begleitet.
„Es ist für uns sehr wichtig zu wissen, dass wir auf eine organisierte Struktur hinter uns zählen können, die in der Lage ist, uns bei auftretenden Problemen mit gezielten Lösungen zu unterstützen. Wir haben uns für Haulotte aufgrund der Produkt- und Lösungspalette entschieden, aber was unsere Wahl ebenfalls geleitet hat, ist ein verfügbarer und aufmerksamer Kundendienst, der uns im Bedarfs- oder Problemfall unterstützt und uns bei der Wartung unserer Maschinen begleitet.
Wir haben auch Schulungen mit dem Hersteller für unsere Vertriebsmitarbeiter eingerichtet, damit sie alle wesentlichen Merkmale der Haulotte-Maschinen kennen und diese unseren eigenen Kunden bestmöglich anbieten können. In Kürze werden wir eine technische Schulung für unsere interne Werkstatt durchführen, die uns dabei helfen soll, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung mit einem spezifischeren technischen Support zu bieten. Das Ziel ist es, dass alle unsere Werkstattmitarbeiter über die notwendigen Werkzeuge verfügen, um das höchste Serviceniveau zu bieten .“
Diese Erfahrungsberichte veranschaulichen konkret, wie Haulotte seine Kunden in der Praxis begleitet: eine Kombination aus Lösungen, Dienstleistungen und operativer Nähe, die es ermöglicht, Unsicherheiten zu reduzieren, die Leistung besser zu kontrollieren und jede Entscheidung langfristig abzusichern. In einem Umfeld, in dem Entscheidungen komplexer geworden sind, zielt dieser Ansatz darauf ab, klare Orientierungspunkte zu liefern, um Entscheidungen abzusichern und die Leistung der Höhenzugangstechnik-Profis nachhaltig zu begleiten.
Drive Confidence wird auf der kommenden APEX-Messe in Europa vorgestellt, bevor es schrittweise auf internationaler Ebene eingeführt wird. Eine Dynamik, die den Willen von Haulotte veranschaulicht, seinen Kunden eine zuverlässige, kohärente und nachhaltige Erfahrung zu bieten, getreu seiner Mission: Für die Menschen zu sorgen.
